根据今年新发布的《中华人民共和国职业分类大典》,“网约配送员”正式成为新职业,纳入国家职业分类目录。作为互联网时代兴起、且从业者众多的新职业,被大家亲切地称作外卖小哥(外卖骑手)的网约配送员,如何有更好的工作保障和发展规划,社会颇为关注。
11月26日,美团外卖七周年暨“骑手体验与生态建设”沟通会在北京举办。在多次召开外卖骑手恳谈会的基础上,美团外卖宣布推出“同舟计划”,旨在从倾听骑手在内的社会各界声音开始,持续推动改善产品与服务,美团外卖将从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设。
据介绍,“同舟计划”是外卖配送行业首个关注骑手体验和生态建设的行动计划,美团外卖携手商家、用户、合作商等生态链上下游,并协同更多社会力量,共同商讨、行动,提升骑手体验和建设行业生态,让骑手工作安心,有获得感和幸福感,进一步实现外卖生态各方共赢。
“近期美团外卖召开了53场骑手恳谈会,针对恳谈会中收集的涵盖取送餐机制、申诉机制等43条焦点问题,已经在陆续改进上线。”美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中介绍,倾听只是第一步,根据倾听的意见进行讨论并采取行动,才是更重要的。针对前期恳谈会中骑手集中关注的“取送餐机制”、“申诉机制”等相关问题,美团外卖正在陆续上线各项改进措施。
从倾听到行动,“同舟计划”作为一个长期计划,未来将汲取各方意见,不断迭代举措,从四大层面提升骑手体验,优化配送体验。
比如,在工作保障层面,进一步加大智能头盔产能,帮助骑手更加安全地骑行;加大研发投入,推动配送路线高效合规。在骑手体验层面,针对骑手特殊原因造成的超时、投诉等问题,将升级骑手申诉处理流程,常规问题力求在24小时内解决。
在职业发展层面,为骑手构建更加科学的职业培训与成长体系,助力广大骑手实现更高质量就业。在生活关怀层面,向骑手推出“健康守护包”,覆盖骑手年度免费体检、免费在线问诊、日常小药箱、心理咨询、疾病医疗、重症住院以及大病关怀金等。
(光明日报全媒体记者陈海波)